从“狗不理”，我们也在反思面对客户时的服务
早前，网上一则探访狗不理包子北京王府井总店的视频引发关注。一位视频博主吐槽该店的酱肉包“感觉里面全是肥肉”“特别腻”，并称“100块钱两屉有点贵”，在视频中，作者也提到“没有那么难吃”“服务还行、没有那么恶劣”等评价。
而后，狗不理包子北京王府井总店一度发布声明称已报警，将追究相关人员及机构的法律责任，后该声明及声明发布账号均被删除。据视频发布者后续回应称，暂未接到警方的任何通知。
到9月15日凌晨，狗不理集团通过官方微博发布声明回应该事表示：“狗不理王府井店”为2005年狗不理改制前的加盟店并存续至今。且该店的行为不仅违反了狗不理集团企业品牌管理规定和与狗不理集团签订的加盟协议相关约定，而且严重损害了狗不理集团名誉，造成了极其恶劣的社会影响，狗不理集团从即日起，解除与该店加盟方的合作。
狗不理集团方面表示，王府井店在未向狗不理集团报告的情况下，狗不理王府井店面对消费者评价擅自处理且严重不妥，不能代表集团官方行为和立场。坚持将消费者满意度、产品品质、食品安全放在首位，多方听取消费者意见建议，认真接受社会舆论监督，时刻查找自身存在的问题。针对此次事件给社会带来的不良影响，狗不理集团深表歉意。
这件事在发展之初，网民们还是在吐槽着包子，而随着事态的发展，网民们所关注的重点已不再是狗不理包子究竟有多难吃，而是商家在收到客户的差评后所做出的一系列举措：“警告、报警、追究法律责任”。
而这些将“狗不理”推向了浪尖，作为一家不干胶印刷厂，这件事看似与我们毫不相关，但是同样作为商家，我们都需要与客户有所接触，而在接触过程中，我们的服务态度，决定了我们在客户心中的印象，进而会影响到客户的选择以及后期的合作。尤其是越具有品牌效应的商家，越要注意，稍有不慎则可能带来巨大的负面影响。
而此次“狗不理”也让泉辰印刷开始反思，我们在与客户接触的过程中是否存在哪些不足之处，造成了客户不好的体验感，以便进行相关部门内部的整改。
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